+7(495) 997-2040

версия для печати

Дорогой клиент! Или как правильно обратиться к клиенту через СМС-рассылку

Долгое время занимаясь тем или иным бизнесом, вы наверянка владеете всеми нюансами, тонкостями и «подводными камнями». Хорошо представляете свой продукт или услуг, конкурентную среду и способы продвижения и «выживания» на этом рынке. Вполне вероятно, что вы также хорошо знаете своего клиента «в лицо». Однако, когда вам представляется возможность обратиться к нему напрямую, чтобы сделать взаимоотношения еще более крепкими и долговременными, подобрать нужные слова оказывается не так уж и просто. Попытаемся вкратце разобраться, как сделать СМС рассылку так, чтобы ваши клиенты были вам искренне признательны?

Начнем с того, что одну из важнейших ролей в организации рассылки играет правильно подобранная база. Она должна быть на 100% актуальной и состоять из номеров тех, кто хотя бы раз делал запрос или заказ в вашей компании и действительно заинтересован в ее услугах. При составлении базы позаботьтесь о том, чтобы в форме регистрации или анкете входящего звонка (в зависимости от того, каким образом вы собираете сведения) обязательно присутствовал пункт о согласии на получение рассылки. Также проследите, чтобы в базу попали только те номера, обладатели которых размещали запрос или заказ от имени физлица, а не организации.

Если у вас есть такая возможность, отсортируйте всех клиентов, разделив их на несколько групп по тому или иному признаку: история заказов, Содержимое полей в базе должено быть максимально унифицировано (в идеале – предусмотрите максимум готовых вариантов заполнения для каждого). Это нужно для удобства автоматической сортировки. Чтобы максимально упростить этот процесс, все данные рекомендуется заносить в корпоративную систему – 1С, CRM или же брать их из CMS сайта.

Для чего все это нужно? Чтобы как следует изучить своего потребителя и понять, какая именно рассылка СМС клиентам будет наиболее интересна. Руководствуйтесь полученными сведениями, подбирая инфоповоды для рассылок и составляя текст каждого сообщения. При этом, следуйте нескольким общим правилам:

  • по возможности, делайте несколько рассылок с разными предложениями для разных групп клиентов (можно даже совсем с небольшой периодичностью)

  • постарайтесь в тексте сообщения придерживаться лаконичности и четко формулировать суть, делая акцент на самых важных деталях и оставляя контакт для уточнения подробностей

  • постарайтесь сделать все, чтобы клиенты, заинтересовавшиеся информацией в сообщении, могли легко уточнить все интересующие подробности: дозвониться до менеджера и получить ответы на вопросы или же пройти по ссылке и попасть на страницу с подробной информацией о конкретном предложении, товаре, акции и пр.

  • Обязательно отслеживайте отклики на рассылку, фиксируя каждый входящий запрос



В раздел: Прочие вопросы

© ООО "Агентство инновационных технологий"
 
Тел. +7 (495) 997-20-40
info@agency-i2b.ru

СЃ