+7(495) 997-2040

версия для печати

Как с помощью аутсорсингового колл центра поднять продажи

За последние годы все более набирает популярность оказание услуг с использованием колл-центров, которые позволяют оперативно обрабатывать входящие и исходящие вызовы в большом количестве. Если в России использование их возможностей только набирает популярность, то в западных странах этим инструментом бизнеса пользуются очень широко – только в США их количество превышает несколько десятков тысяч.

Некоторым образом небольшие функции колл-центра выполняют и сотрудники компании, отвечающие на звонки клиентов. Но возможности такой реализации интенсивного общения с клиентами весьма ограничены – ведь часто требуется обрабатывать звонки в разное время суток, по выходным или праздничным дням, формировать отчеты об эффективности такой работы, также необходимо иметь несколько телефонных линий для удобства звонящих. Организация механизма такой сложной работы подойдет не каждой компании и все это приводит к тому, что такую серьезную работу необходимо доверять только специалистам.

Часто компаниям приходиться интенсивно пользоваться услугами колл-центров во время проведения различных рекламных маркетинговых акций (розыгрышей призов или конкурсов). Используя возможности колл-центра, можно легко справиться с большим количеством звонков, охватив всю аудиторию и оптимальным образом использовать ее потенциальные ресурсы.
Часто возникает необходимость и в организации технической поддержки. В этом случае, используя простые алгоритмы обработки звонков, операторы могут перенаправлять позвонивших на стационарные или мобильные номера тех или иных специалистов, проводя, таким образом, предварительную обработку позвонивших по различным направлениям.

И конечно самой популярной услугой колл-центров является телемаркетинг, т.е. организация прямых продаж услуг или товаров по телефону. При этом возможно изучения спроса на определенные позиции в конкретном регионе, сбор базы данных заинтересовавшихся лиц или их контактной информации. Очень часто, многие компании, перед тем как начать свое расширение в незнакомом регионе, с помощью колл-центров изучают потенциальные возможности населения, т.е. проводят тестирование и оценку своих возможностей. 

Аутсорсинговый колл центр позволяет сократить затраты компании на техническое и программное обеспечении телефонных звонков. Сотрудники компании не тратят времени на общение с клиентами, а полностью сосредоточены на своих прямых обязанностях. Общение с людьми требует знание в области психологии и опыта общения, что наиболее полно позволяет добиться эффективности от такого общения профессионально подготовленным операторам колл-центра.

Наличие специализированного программного обеспечения и формирование различных статистических отчетов позволяет контролировать успешность реализации намеченных целей компанией-заказчиком, а также дает возможность собирать информацию о позвонивших в определенные базы данных. Наличие возможности записывать разговоры сотрудников центра с клиентами дает возможность дополнительно осуществлять контроль со стороны заказчика.



В раздел: Прочие вопросы

© ООО "Агентство инновационных технологий"
 
Тел. +7 (495) 997-20-40
info@agency-i2b.ru

СЃ